Le magazine interactifs

Stéphane Picard

L’audace

Stéphane Picard nous partage sa réflexion sur l’audace et les qualités à travailler pour devenir audacieux.

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Stéphane Picard

La négociation

Stéphane Picard nous partage sa réflexion sur les buts, les moyens, les outils et la conclusion d’une négociation réussie.

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Philippe De Lapoyade, Interactifs

La parole

A l’heure du post COVID-19, nous devons tous être + talentueux pour animer les équipes, entraîner les clients et faire passer les messages. Pour cela il faut savoir dialoguer.

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Philippe De Lapoyade, Interactifs

La communication non verbale

A l’heure du travail à distance, on s’aperçoit que les mots prennent toute leur importance. Professionnaliser l’échange verbal devient une nécessité de premier ordre dans le monde tel qu’il devient.

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Stéphane Picard

Convaincre c’est agresser !

Personne ne convainc par des arguments, chacun donne envie par ses prises de position et la cohérence entre celles-ci, l’énergie qu’il met à les défendre et la liberté qu’il laisse aux autres de les suivre ou non.

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Stéphane Picard

L’éloquence

L’éloquence, la rhétorique, l’aisance verbale, le verbe haut et leur pendant naturel, le charisme, nous en rêvons tous…

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contagion émotionnelle et relationnelle

La contagion

Dans le management, dans les négociations, lors d’échanges quels qu’ils soient, la contagion émotionnelle et relationnelle est bel et bien là. Elle peut être destructrice ou salvatrice. Profitons de cette prise de conscience collective de la contagion pour adopter les bons « gestes ».

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Gestion relation client

Gestion de la relation client : un appel à sortir de l’amateurisme

La gestion de la relation client ne peut pas se cantonner à la mise en place d’un logiciel de CRM. Fort utile, ce dernier ne reste qu’un outil pour la gestion de tâches, documents, ventes, etc. Pour analyser, capter et traiter les informations qui concernent ses prospects et ses clients, l’entreprise doit faire évoluer ses pratiques.

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Relations clients en banque : formation Interactifs

Banques, améliorez vos relations client

La satisfaction de la relation client vous tient à coeur : apprenez comment préparer vos rendez-vous, comment avoir plus d’audace et comment mieux écouter vos clients pour améliorer leur satisfaction, la vôtre, et celle de votre employeur.

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Rôle du manager en entreprise

Entre la tête et les pattes… Le manager

Manager aujourd’hui, qu’est-ce cela veut dire ? Quel devrait être le rôle du manager dans l’entreprise ? Comment faire que sa mission retrouve une place centrale, synonyme de valeur pour tous : l’organisation, les décideurs, les équipes managées ? Comment redonner du sens à un management de proximité ?

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Etre utile ou être heureux au travail

Avant de vouloir être heureux, cherchons à être utiles

Comment améliorer le bien-être en entreprise ? Quelles idées proposer à vos collaborateurs pour accroître ou restaurer leur sentiment de bien-être au travail ? Comment réconcilier travail et bonheur sans tomber dans la dictature du bonheur ? Est-il même possible de réconcilier bonheur, travail et performance ?

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Expression à mettre à la poubelle, selon Interactifs

Vous auriez tout de même pu…

Comment réagir quand une action ou un propos a été mal venu ou mal perçu ? Apprenez comment raisonner au futur, plutôt que rester sur du ressentiment, ou pire de répéter les mêmes erreurs.

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Expression à mettre à la poubelle, selon Interactifs

Nous voudrions établir un partenariat…

Parmi ces phrases qui accrochent notre attention, la proposition de partenariat peut être de celles qui sont à double tranchant. Réapprenons à dire oui en préservant nos intérêts. Ou à décliner pour préserver la relation.

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Expression à mettre à la poubelle, selon Interactifs

Le client est roi…

Maintes fois entendue, cette expression révèle parfois bien des confusions, à la frontière de la flatterie et du compliment, de l’arrogance et de la fierté, de la modestie et de l’humilité. Réapprenez à traiter d’égal à égal.

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Expression à mettre à la poubelle, selon Interactifs

Si vous le voulez bien…

Que suggère cette expression, tant de fois entendue en réunions ? Quand on vous dit cela, que vous dites-vous ? Vous demande-t-on votre avis ? Réapprenons à nous exprimer pour des relations plus saines et efficaces.

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