Gestion relation client

Intelligence Relationnelle

Gestion de la relation client : un appel à sortir de l’amateurisme

La gestion de la relation client ne peut pas se cantonner à la mise en place d’un logiciel de CRM. Fort utile, ce dernier ne reste qu’un outil pour la gestion de tâches, documents, ventes, etc. Pour analyser, capter et traiter les informations qui concernent ses prospects et ses clients, l’entreprise doit faire évoluer ses pratiques.


 - Temps de lecture : 3 mn
Fatigue au travail semaine QVT

Intelligence Relationnelle

Votre fatigue au travail n’est pas liée à ce que vous faites

Intelligence Relationnelle, Soft skills

La fatigue au travail n’est pas liée à ce que l’on fait, mais à ce que l’on ne dit pas. Oser dire en l’instant, savoir dire comme il faut, sans paraître brutal, arrogant ou servile n’est pas en soi difficile. Mais cela nécessite de changer notre manière de parler, d’écouter, et d’interagir avec autrui. Pour une meilleure Qualité de Vie au Travail.


 - Temps de lecture : 2 mn
Relations clients en banque : formation Interactifs

Intelligence Relationnelle

Banques, améliorez vos relations client

La satisfaction de la relation client vous tient à coeur : apprenez comment préparer vos rendez-vous, comment avoir plus d’audace et comment mieux écouter vos clients pour améliorer leur satisfaction, la vôtre, et celle de votre employeur.


 - Temps de lecture : 6 mn
Différence culturelle, magazine d'Interactifs

Intelligence Relationnelle

La différence culturelle a sa place, à sa place

Manager des équipes interculturelles, avec des collaborateurs venant de pays et d’horizons culturels différents peut être un vrai challenge. Mal appréhendées, les différences culturelles au travail peuvent provoquer malentendus et frictions. Comment arriver à une communication interculturelle efficace en entreprise ? Comment manager sereinement des collègues étrangers et communiquer avec eux ?


 - Temps de lecture : 3 mn
Rôle du manager en entreprise

Intelligence Relationnelle

Entre la tête et les pattes… Le manager

Manager aujourd’hui, qu’est-ce cela veut dire ? Quel devrait être le rôle du manager dans l’entreprise ? Comment faire que sa mission retrouve une place centrale, synonyme de valeur pour tous : l’organisation, les décideurs, les équipes managées ? Comment redonner du sens à un management de proximité ?


 - Temps de lecture : 4 mn
Etre utile ou être heureux au travail

Intelligence Relationnelle

Avant de vouloir être heureux, cherchons à être utiles

Comment améliorer le bien-être en entreprise ? Quelles idées proposer à vos collaborateurs pour accroître ou restaurer leur sentiment de bien-être au travail ? Comment réconcilier travail et bonheur sans tomber dans la dictature du bonheur ? Est-il même possible de réconcilier bonheur, travail et performance ?


 - Temps de lecture : 3 mn
Expression à mettre à la poubelle, selon Interactifs

Expressions à mettre à la poubelle

Vous auriez tout de même pu…

Comment réagir quand une action ou un propos a été mal venu ou mal perçu ? Apprenez comment raisonner au futur, plutôt que rester sur du ressentiment, ou pire de répéter les mêmes erreurs.


 - Temps de lecture : moins d'1 mn
La bienveillance en entreprise : force ou faiblesse ?

Leadership

La bienveillance au travail : force ou faiblesse ?

La bienveillance est-elle compatible avec l’exigence de résultats qui s’impose à toute organisation ? Ou plus simplement : peut-on, dans l’univers professionnel, être bienveillant et efficace ?


 - Temps de lecture : 3 mn