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Client

LCL

 
« La rupture culturelle pour de meilleur résultats commerciaux »

 

interactifs-lcl

Où : Une grande banque française
Qui : Le front office et le premier niveau de management du front office (les conseillers particuliers, professionnels, privés, directeurs d’agence et de groupes d’agence, etc.)
Quand : A partir de 2007
Combien : Plus de 3 000

 

Le client

LCL (Le Crédit Lyonnais) est une banque française fondée à Lyon en 1863. Elle fait maintenant partie du groupe Crédit Agricole.

 

La mission

LCL souhaite créer une rupture culturelle et observer des comportements face aux clients qui sont beaucoup plus engagés, audacieux, précis et concrets et en fin de compte beaucoup plus respectueux du client à travers plus de transparence sur leurs intentions.

Dans une démarche de qualité globale LCL décide que cette rupture doit avoir lieu dans sa Banque de Réseau ainsi que dans sa Banque Privée récemment créée.

LCL a confié cette mission à Interactifs depuis 2007, formant à la Discipline Interactifs® plus de 3 000 collaborateurs, dont :

  • Dans la Banque de Réseau :
    • Le front office (conseillers privés, professionnels et professions libérales)
    • Le management (directeurs d’agence, directeurs de groupe d’agence)
  • Dans la Banque Privée :
    • Le front office (conseillers en banque privée)
    • Le management (responsables de pôle, directeurs régionaux)

 

Le résultat

Sur la base de nos échanges avec l’entreprise, nous constatons avoir eu une influence sur les résultats commerciaux de la Banque de Réseau et de la Banque Privée. Nous le croyons bien volontiers, même si l’impact direct et spécifique d’un « meilleur comportement relationnel » est difficile à quantifier.

L’ensemble de nos interlocuteurs nous disent qu’Interactifs a par ailleurs permis aux forces vives de mieux gérer le stress de leurs métiers, une chose d’importance dans les périodes troubles des dernières années.

Face au succès de la formation Interactifs, LCL a décidé de la déployer à la majeure partie de ses collaborateurs. Le Groupe Crédit Agricole a pris l’initiative d’intégrer la formation dans l’offre de son institut de formation (IFCAM), afin que cette formation puisse perdurer au sein du LCL et se développer au sein du Crédit Agricole. A ce jour, Interactifs a formé 18 animateurs IFCAM.

 

Pour tout complément d’information sur ce cas, merci de prendre contact avec nous aux coordonnées fournies sur le site.

 

 

Euler Hermès SFAC

« Mettre le savoir-être au niveau du savoir faire »

 

interactifs-euler-hermesOù : Leader mondial de l’assurance crédit
Qui : Le front office (les manageurs opérationnels, les arbitres, les équipes de commerciaux, etc.)
Quand : A partir de 2008
Combien : Environ 300 personnes formées

 

 Le client

Fondé en 1927, Euler Hermès SFAC, leader sur son marché, est l’entité française du leader mondial de l’assurance crédit Euler Hermes.

 

La mission

Euler Hermès SFAC souhaite que ses clients estiment la compagnie et les collaborateurs, non seulement pour leur rigueur et leur savoir-faire professionnel, mais également pour leur savoir-être.

De plus, dans un contexte économique difficile, Euler Hermès SFAC est convaincue que la qualité de la relation est un enjeu encore plus crucial, à la fois avec ses clients et ses collaborateurs.

Depuis 2008, Euler Hermès SFAC nous a confié environ 300 personnes de leur front office, à savoir :

  • les manageurs opérationnels
  • les arbitres de crédit
  • les équipes de commerciaux
  • Les collaborateurs en contact direct ou téléphonique avec les clients.

 

Le résultat

Interactifs les a aidés à rentrer dans leurs négociations avec plus de liberté et de force et ainsi repartir avec l’estime et la confiance de leurs interlocuteurs.

Dans nos échanges avec Euler Hermès SFAC depuis lors, Interactifs a reçu les félicitations de la direction. Ils estiment que nous avons fortement contribué à la performance commerciale de l’entreprise pendant cette période mouvementée. Nous recevons les éloges avec plaisir et humilité.

Euler Hermès SFAC envisage aujourd’hui de proposer d’étendre le programme Interactifs à d’autres pays au sein du groupe Euler Hermès.

 

Pour tout complément d’information sur ce cas, merci de prendre contact avec nous aux coordonnées fournies sur le site.

 

 

Laboratoires Boiron

« Oser pousser la porte »

 

interactifs-boironOù : Laboratoire pharmaceutique leader de l’homéopathie
Qui : Délégués commerciaux auprès de pharmaciens
Quand : A partir de 2005
Combien : Près de 400 (et de nombreux autres dans le cadre d’autres opérations)
 

Le client

Fondé en 1932, Boiron est un laboratoire pharmaceutique familial français indépendant, leader de l’homéopathie. En 2005, les Laboratoires Boiron et Dolisos fusionnent.

 

La mission

La force de vente de l’entreprise fusionnée a du renégocier les accords commerciaux, afin d’assurer l’harmonisation des conditions générales de ventes et de service, ce qui dans un contexte perçu par les pharmaciens de « quasi monopole », était une source de tension et de difficulté importante.

Face à ce genre d’entretiens difficiles, la force de vente courait le risque de détruire la bonne relation établie avec les clients jusqu’alors.

Afin de mener à bien ces négociations tout en maintenant l’estime et la confiance des clients, Boiron a confié une partie de ses équipes commerciales à Interactifs en 2005, pour ensuite étendre la formation à plus de 400 de ses collaborateurs, dont :

  • Les responsables régionaux des équipes commerciales
  • Les visiteurs médicaux / Les conseillers en développement pharmaceutique
  • Les directeurs d’établissement

 

Le résultat

A l’issue de cette formation, dès la première semaine, près de 600 contrats ont été retournés signés soit près de 90% des contrats soumis à renégociation à ce moment.

Interactifs a aidé les collaborateurs Boiron à s’exprimer de façon plus simple, claire et à se sentir pleinement légitime d’exprimer leurs objectifs et leurs ambitions. Ils ont pu ainsi mener leurs entretiens:

  • De façon à ce que la réaction du client soit la plus positive possible malgré le contexte (et donc avec plus de confort)
  • En ayant le sentiment de pouvoir continuer à mériter l’estime et la confiance de leurs clients dans la durée

A ce jour, Interactifs intervient ponctuellement chez Boiron car les comportements que nous enseignons sont entrés dans leur « code génétique », portés par les manageurs du Groupe Boiron qui ont acquis la capacité à les faire vivre.

 

Pour tout complément d’information sur ce cas, merci de prendre contact avec nous aux coordonnées fournies sur le site.

 

 

Groupe Bénéteau

« Arrêter de passer les bouées en vrac ! »

 

interactifs-beneteauOù : Concepteur et constructeur de bateaux de plaisance
Qui : D’abord l’équipe de direction, puis l’ensemble de l’encadrement opérationnel et industriel, ainsi que les fonctions support
Quand : A partir de 2001
Combien : Environs 250 (et de nombreux autres dans le cadre d’autres opérations)

 

Le client

Le Groupe Bénéteau est un concepteur et constructeur de bateaux de plaisance fondé en 1884.

 

La mission

La Direction Générale du Groupe Bénéteau nous a confié vouloir arrêter de « passer les bouées en vrac ».

Bénéteau a procédé de « haut en bas ». Depuis 2001, ils ont confié à Interactifs environ 250 collaborateurs :

  • D’abord l’équipe de direction,
  • Puis l’ensemble de l’encadrement technique et industriel ainsi que les fonctions support

 

Le résultat

Les directeurs de Bénéteau reconnaissent aujourd’hui qu’Interactifs les a aidé à être :

  • Plus efficaces et plus productifs pendant les périodes de croissance
  • Plus forts pour « faire face aux intempéries »

Bénéteau a intégré les aspects process qui accompagnent la Discipline Interactifs® dans les procédures qualité d’une de leurs principales filiales (Jeanneau).

Notre collaboration se poursuit de façon ponctuelle car les principes enseignés par Interactifs sont aujourd’hui intégrés dans la culture d’entreprise du Groupe Bénéteau.

 

Pour tout complément d’information sur ce cas, merci de prendre contact avec nous aux coordonnées fournies sur le site.

 

 

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