Le client est roi… vraiment ?

Le client est roi. Retenons de cet adage bien vieillissant ce qu’il a de bien : de rappeler que la satisfaction du client importe. Or, en voulant promouvoir des comportements visant à mieux  » rendre service « , il a installé des comportements « serviles ».

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La communication est surtout non-verbale… vraiment ?

C’est une idée présente dans quasi tous les manuels de communication.

La communication non-verbale représente la grande majorité de notre communication. Les statistiques varient, mais parmi les plus populaires sont les celles d’A. Mehrabian (7% verbal, 93% non-verbal). Avec cette théorie, l’implicite prendrait le dessus sur l’explicite. Dire cela est réducteur et parfois même manipulateur. Mettez-vous au défi de négocier un contrat avec un Bonobo ! Lire la suite →

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