Relation client : sortir de l’amateurisme

Les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) – ou GRC (Gestion de la Relation Client) en français – sont désormais présents dans la quasi-totalité des entreprises, petites et grandes, qu’il s’agisse d’un grand nom ou d’un moins connu. Comme son nom l’indique, il a pour mission de gérer la relation client ; mais le fait-il vraiment ? Première question: qu’est-ce que la relation ? Lire la suite →

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La parole

Ce texte n’est pas de moi. Cette publication est un hommage à l’auteur, un vieil ami, ex animateur d’Interactifs et un maitre pour moi.

Si la relation est :

– la narration d’une histoire,
– l’écoute d’une histoire,
– la mise en route d’une nouvelle histoire commune,
c’est donc bien par la parole qu’elle peut naître, grandir, s’installer.

Or, et malheureusement, au fur et à mesure du développement gigantesque de la communication, on assiste à l’appauvrissement, plus qu’inquiétant, de la relation. Cela vient du fait que les gens prennent la parole, mais que plus personne ne donne la parole.

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Manager : être direct sans être brutal c’est possible !

Tout le monde souhaite que l’on soit direct avec lui. Et pourtant, quand vous demandez à ce quelqu’un d’être plus direct, il vous dit souvent « ah mais je ne peux pas dire ça ! C’est brutal… ». C’est parce qu’il y a confusion entre direct et brutal. D’ailleurs on dit souvent d’une personne que l’on a trouvée abrupte qu’elle a est « très directe ».
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Influencer sans manipuler c’est possible !

Si vous demandez à quelqu’un comment il aime qu’on lui parle, il vous répondra qu’il souhaite qu’on s’adresse à lui de manière simple, claire, directe, droit au but pour autant que dans la manière ce soit fait avec respect, politesse, courtoisie, transparence…
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Le talent c’est l’audace que les autres auraient aimé avoir

L’audace c’est s’engager dans une action ou émettre un propos au-delà de la norme communément admise et en deçà de l’exagération. Elle provoque de l’étonnement mâtiné d’admiration, elle est séduisante et se situe dans un univers positif.
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Votre fatigue au travail n’est pas liée à ce que vous faites

VIE DE BUREAU – La semaine de la qualité de vie au travail organisée par l’Anact (l’Agence Nationale de l’Amélioration des Conditions de Travail) a mis en avant le débat national sur le bien-être au travail.

J’ai à ce sujet une conviction:

La fatigue au travail n’est pas liée à ce que l’on fait, mais à ce que l’on ne dit pas.

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