Est-ce que je peux vous poser une question… ?

Non! Non mais on ne pourrait pas…? Non! Et si on faisait…? Non non non et non. On nous l’a dit tout petit. Il ne faut pas dire « je veux » ou « j’ai envie ». Ce n’est pas poli. Pour être poli il faut dire « est-ce que ». Tu as compris. Est-ce que je peux aller aux toilettes? Es-ce que je peux vous poser une question? (éviter coute que coute de parler de soi) Et puis c’est encore mieux de rajouter un conditionnel au verbe qui suit. Donc ça donne est-ce que je pourrais vous poser une question? (Surtout ne plus parler de ses envies au présent, on risquerait de penser que vous pensez à vous au lieu de penser aux autres!) Lire la suite →

Et si vous partagiez ...
FacebookTwitterGoogle+LinkedIn

Si vous le voulez bien…

Si vous le voulez bien nous allons commencer. Si vous le voulez bien nous allons procéder de la manière suivante… Combien de fois avez-vous entendu cette expression? Quand on vous dit cela que vous dites vous? Vous demande-t-on votre avis? Rarement. Généralement cette question est une manière « polie » de vous donner une instruction. Nous aurions également pu dire…sans te commander, tu veux bien commencer…
Lire la suite →

Et si vous partagiez ...
FacebookTwitterGoogle+LinkedIn

Relation client : sortir de l’amateurisme

Les logiciels de CRM (Customer Relationship Management) – ou GRC (Gestion de la Relation Client) en français – sont désormais présents dans la quasi-totalité des entreprises, petites et grandes, qu’il s’agisse d’un grand nom ou d’un moins connu. Comme son nom l’indique, il a pour mission de gérer la relation client ; mais le fait-il vraiment ? Première question: qu’est-ce que la relation ? Lire la suite →

Et si vous partagiez ...
FacebookTwitterGoogle+LinkedIn