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Pourquoi changez-vous d’animateur à chaque étape du programme ?

FAQ

9) Pourquoi changez-vous d’animateur à chaque étape du programme ?

Parce que nous ne sommes pas une secte.

Non seulement nous ne véhiculons aucun parti pris moral, politique, philosophique ou religieux, mais nous ne voulons créer de dépendance de nos stagiaires à l’animateur, au-delà du temps pédagogique.
Parce qu’aussi le style et la personnalité de chacun de nos animateurs sont différents. En changer à chaque stade multiplie les chances que chaque stagiaire y trouve son compte.

 

Etes-vous pertinents pour ma mission et mon secteur d’activité ?

FAQ

8) Etes-vous pertinents pour ma mission et mon secteur d’activité ?

Oui. Comme savoir respirer est nécessaire à tous les sportifs, quel que soit leur sport.

La compétence métier est spécifique à un secteur d’activité.

La compétence process et organisationnelle est spécifique à une mission dans un secteur d’activité.

La compétence relationnelle que nous enseignons est leur véhicule, elle est transverse pour tous ceux qui dirigent, managent, vendent, négocient, et représentent l’entreprise.

 

Pourquoi nous apprend-on souvent le contraire ?

FAQ

7) Pourquoi nous apprend-on souvent le contraire ?

Pour garder le pouvoir sur nous.

Ceux qui sont en charge de nous enseigner les codes sociaux en matière de relation sont souvent ceux qui nous managent (parents, enseignants, églises, armées, entreprises, …)
En toute bonne foi, ils reproduisent des enseignements venus d’un temps où la politesse et le respect devaient se marquer par la servilité ; où la liberté et la puissance devaient s’exprimer dans le rapport de force et la brutalité et où l’implicite et le non-dit tenaient lieu d’intelligence :

  • « Le client est roi »
  • « Toute vérité n’est pas bonne à dire »
  • « On ne dit pas ‘’je veux’’ mais ‘’je voudrais’’. »
  • « Ne dis pas ce que tu penses, tu vas te faire avoir »
  • « Ne montre pas tes émotions, tu seras faible »
  • « Œil pour œil, dent pour dent »

En toute bonne foi encore, car ceux qui avaient besoin d’avoir du talent dans leurs relations étaient moins nombreux qu’aujourd’hui et on vivait plus heureux en étant inhibé quand on n’avait pas le droit d’être libre. Aujourd’hui c’est le contraire.

 

Quelle est la différence entre Interactifs et des formations Interculturelles ?

FAQ

6) Quelle est la différence entre Interactifs et des formations Interculturelles ?

La même qu’entre un masque et un visage.

Plutôt que d’amener nos stagiaires à compenser leur ignorance de la culture de l’autre par un vernis rapidement fissuré, nous les amenons à investir sur leurs ressemblances avec l’autre en adaptant des comportements universellement acceptables par tous. C’est la relation de qualité ainsi créée qui les instruira de la vraie connaissance de l’autre, et construira de surcroît de l’indulgence pour les inévitables fautes.

 

Est-ce que ça marche ?

FAQ

5) Est-ce que ça marche ?

Ça ne marche pas ! Ce sont les personnes que nous formons qui marchent mieux car nous les amenons à être à la fois plus libres sans arrogance, plus directes sans brutalité, plus respectueuses sans servilité et plus précises sans complexité.

 

Quelle est la différence entre la Discipline Interactifs et d’autres du comportement ?

FAQ

4) Quelle est la différence entre la Discipline Interactifs et d’autres du comportement ?

La même différence qu’il y a entre un maître de danse et un kinésithérapeute.

La plupart des approches sont psychologisantes et ont leurs sources dans les thérapies des pathologies du comportement. Interactifs a sa source dans l’observation du talent dans la relation. Nous ne traitons pas des problèmes de communication, nous entraînons les personnes qui nous sont confiées à mettre en œuvre de façon consciente, volontaire et plus fréquente les comportements qui sont propices à leur succès. Nous leur apprenons à avoir du talent tous les jours plutôt qu’au hasard des circonstances.

 

Quelles sont vos sources ?

FAQ

3) Quelles sont vos sources ?

Les sources de la Dordogne : région d’origine de Philippe de Lapoyade qui a consacré sa vie à trier parmi les comportements relationnels observables, ceux qui sont propices au résultat, au confort, au sentiment de respect, de confiance et d’estime et au plaisir dans la relation.
Il les a combinés entre eux pour en faire une discipline que chacun peut pratiquer un peu, beaucoup, passionnément ou à la folie, mais sans danger.

 

S’agit-il d’une formation à la vente, au management ou à la négociation ?

FAQ

2) S’agit-t-il d’une formation commerciale, d’une formation à la négociation ou bien d’une formation au management?

« Les trois mon Général », mais pas complètement.

Nous formons les personnes à pratiquer une discipline qui permet d’établir, de rétablir et de maintenir des relations de qualité avec leurs interlocuteurs. Nous les formons ainsi à mieux préparer, démarrer, conduire et faire produire ces relations quelles qu’elles soient.

Ce sont ces relations qui véhiculent les informations, les idées, les raisonnements et les arguments échangés ; ce qui amène les vendeurs, les managers et les négociateurs à nous regarder comme une formation à la vente, au management ou à la négociation, alors que nous ne sommes qu’une formation à la partie de leur métier dans laquelle règne encore l’amateurisme, la relation.

 

Est-ce une formation pour apprendre à gérer les conflits ?

FAQ

1) Est-ce une formation pour apprendre à gérer les conflits ?

Non, c’est une formation à n’avoir plus que les conflits que l’on a décidé d’avoir.

Les conflits sont toujours consécutifs à la confusion entre le sujet traité et les personnes qui le traitent. Ils sont aussi proportionnels à la durée et à la taille des non-dits concernant le sujet traité.

Savoir gérer de façon distincte et explicite la relation avec les personnes et le contenu des sujets traités, permettra que les conflits de position ne deviennent pas des conflits de personnes.

 

LCL

« Professionaliser sa relation client »

Créer une rupture culturelle pour de meilleur résultats commerciaux

 

Formation pour le le front office et le premier niveau de management du front office (les conseillers particuliers, professionnels, privés, directeurs d’agence et de groupes d’agence, etc.)

Le client

LCL (Le Crédit Lyonnais) est une banque française fondée à Lyon en 1863. Elle fait maintenant partie du groupe Crédit Agricole.

La mission

LCL souhaite créer une rupture culturelle et observer des comportements face aux clients qui sont beaucoup plus engagés, audacieux, précis et concrets et en fin de compte beaucoup plus respectueux du client à travers plus de transparence sur leurs intentions.

Dans une démarche de qualité globale LCL décide que cette rupture doit avoir lieu dans sa Banque de Réseau ainsi que dans sa Banque Privée récemment créée.

LCL a confié cette mission à Interactifs depuis 2007, formant à la Discipline Interactifs® plus de 3 000 collaborateurs, dont :

  • Dans la Banque de Réseau :
    • Le front office (conseillers privés, professionnels et professions libérales)
    • Le management (directeurs d’agence, directeurs de groupe d’agence)
  • Dans la Banque Privée :
    • Le front office (conseillers en banque privée)
    • Le management (responsables de pôle, directeurs régionaux)

Le résultat

Sur la base de nos échanges avec l’entreprise, nous constatons avoir eu une influence sur les résultats commerciaux de la Banque de Réseau et de la Banque Privée. Nous le croyons bien volontiers, même si l’impact direct et spécifique d’un « meilleur comportement relationnel » est difficile à quantifier.

L’ensemble de nos interlocuteurs nous disent qu’Interactifs a par ailleurs permis aux forces vives de mieux gérer le stress de leurs métiers, une chose d’importance dans les périodes troubles des dernières années.

Face au succès de la formation Interactifs, LCL a décidé de la déployer à la majeure partie de ses collaborateurs. Le Groupe Crédit Agricole a pris l’initiative d’intégrer la formation dans l’offre de son institut de formation (IFCAM), afin que cette formation puisse perdurer au sein du LCL et se développer au sein du Crédit Agricole. A ce jour, Interactifs a formé 18 animateurs IFCAM.

Pour tout complément d’information sur ce cas, merci de prendre contact avec nous aux coordonnées fournies sur le site.

 

Une idée à la fois

7 000 stagiaires par an

98% de nos stagiaires recommandent la formation !

75% du temps en relation en moyenne

55% de la masse salariale dédiée à l’activité relation

30% du temps à gérer la non-qualité dans la relation

20% d'amélioration de la qualité de la relation

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